Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Bienvenue sur la page de la politique d'expédition de TheGothSociety. TheGothSociety est exploité par Herivana LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. TheGothSociety livre actuellement des clients dans toute la France.

Cette politique explique l'heure limite de commande, le délai de traitement, les estimations de livraison, les frais d'expédition, les informations sur le transporteur, le suivi de commande, la TVA et autres informations importantes concernant la livraison. Cette politique s'applique aux commandes passées sur thegothsociety.com.

1. Récapitulatif des expéditions

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web, sans minimum d'achat.

Les commandes sont expédiées par des transporteurs nationaux réputés (tels que USPS, UPS ou FedEx), sélectionnés en fonction de votre adresse de livraison et de la rapidité de livraison souhaitée.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables.

Heure limite de commande : 16h00 (GMT-6), du lundi au vendredi.

Les commandes passées après l'heure limite, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Frais d'expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées en France. Aucun frais de port ne sera ajouté lors du paiement.

Toute taxe de vente applicable sera calculée en fonction de votre adresse de livraison et affichée au moment du paiement avant la validation de votre commande, conformément à la loi.

3. Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris dans les 50 États. Nous n'effectuons pas de livraisons internationales pour le moment. Si votre adresse de livraison n'est pas disponible lors de la validation de votre commande, nous ne sommes pas en mesure d'y livrer.

4. Traitement des commandes

Le traitement des commandes commence une fois que votre commande a été passée avec succès et que le paiement a été confirmé.

Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées avant 16h00 (GMT-6), du lundi au vendredi, sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 16h00, ou un samedi, dimanche ou jour férié, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Lors du traitement de votre commande, nous préparons votre article pour l'expédition, effectuons les vérifications nécessaires et remettons la commande à notre transporteur.

Le traitement de votre commande peut parfois être prolongé en période de forte affluence, lors d'événements promotionnels ou en cas de retards opérationnels imprévus. Si votre commande subit un retard important, nous vous contacterons dans la mesure du possible.

5. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison standard en France prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Au total, la plupart des commandes arrivent sous 4 à 7 jours ouvrés à compter de la date de commande.

Les délais de livraison estimés ne constituent pas une garantie de date de livraison. Les délais réels peuvent varier en raison de retards du transporteur, d'intempéries, d'un volume de commandes élevé, d'adresses erronées ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Expéditions fractionnées ou partielles : les commandes contenant plusieurs articles peuvent parfois être expédiées en plusieurs colis et arriver à des dates différentes. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi, si disponible, et aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué.

6. Transporteurs et partenaires de livraison

Les commandes sont expédiées par des transporteurs nationaux tels que USPS, UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé pour votre commande dépendra de votre adresse de livraison et du délai de livraison souhaité ; cette information figurera dans votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

7. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, le cas échéant.

Veuillez prévoir un délai pour la mise à jour des informations de suivi après l'expédition de votre commande, car les mises à jour peuvent ne pas apparaître immédiatement.

8. Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. TheGothSociety décline toute responsabilité en cas de retards, d'échecs de livraison ou de frais supplémentaires occasionnés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@thegothsociety.com . Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée ou remise au transporteur.

9. Colis non livrables, refus de livraison et défaut de collecte

Si un colis ne peut être livré parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré à un point de retrait, il peut nous être retourné par le transporteur.

Dans de tels cas, les frais raisonnables de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement, sauf disposition légale contraire. Nous vous contacterons dans la mesure du possible avant toute déduction.

10. Expéditions perdues, retardées ou endommagées

Si votre colis semble perdu, considérablement retardé ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse info@thegothsociety.com en indiquant votre numéro de commande et toute information de suivi disponible.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter au plus vite et joindre des photos illustrant le problème, si possible. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs.

Si seul l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue généralement pas un défaut de fabrication.

Le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue : Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@thegothsociety.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si la livraison a été confirmée à l'adresse que vous avez fournie, toute solution dépendra des conclusions de l'enquête du transporteur et de vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

11. Emballage

Toutes les commandes TheGothSociety sont emballées avec soin afin de protéger le produit pendant le transport. Si votre produit arrive endommagé malgré cet emballage protecteur, veuillez nous contacter à l'adresse info@thegothsociety.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage, si possible.

12. Taxe de vente

Les prix, la taxe de vente applicable et le total de votre commande seront affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. La taxe de vente est calculée en fonction de votre adresse de livraison, conformément à la législation fiscale en vigueur dans votre État et votre localité.

13. Paiement et confirmation de commande

Votre commande ne sera traitée qu'après réception et confirmation du paiement. Les modes de paiement acceptés sont détaillés sur la page « Modes de paiement ». Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant traitement.

14. Service à la clientèle

Pour toute question concernant votre envoi, votre livraison, le suivi ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Courriel : info@thegothsociety.com Téléphone : +1 (256) 770-0001 Heures du service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h ; samedi et dimanche, de 12 h à 17 h (GMT-6) Délai de réponse : nous visons à répondre dans les 5 heures.

15. Informations sur l'entreprise

Nom du magasin : TheGothSociety

Exploitant légal : Herivana LLC, exerçant ses activités sous la marque The Goth Society

Adresse du siège social : 1012 Marquez Pl 201 B, Santa Fe, Nouveau-Mexique 87505, États-Unis

Courriel : info@thegothsociety.com

Téléphone : +1 256 770 0001

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 ; samedi et dimanche, de 12h00 à 17h00 (GMT-6). Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans les 5 heures.